Política de Privacidad y Protección de Datos

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Centro Integral Médico y Odontológico CIMO Salud Ltda., RUT 77.665.947-9, con domicilio en Padre Mariano 10, oficinas 701, 1107, 1108 y 1204, Providencia, Región Metropolitana, Chile.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de los medios indicados al final de este documento.

Datos personales que recopilamos

Según el canal de interacción y el tipo de atención, CIMO Salud puede recopilar las siguientes categorías de datos:

Finalidad del tratamiento

Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar el agendamiento, confirmación y seguimiento de citas médicas y odontológicas.
• Verificar su identidad y cobertura previsional (FONASA, ISAPRE, seguros complementarios) al momento de la atención.
• Elaborar y mantener la ficha clínica del paciente conforme a la normativa sanitaria vigente.
• Procesar bonificaciones, bonos PAD y reembolsos de seguros complementarios.
• Enviar comunicaciones relacionadas con su atención: confirmaciones de cita, recordatorios y resultados de exámenes.
• Cumplir con obligaciones legales ante organismos públicos como FONASA, Superintendencia de Salud u otras autoridades sanitarias.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis estadísticos internos con datos anonimizados.

Sus datos no serán utilizados para fines publicitarios de terceros, ni cedidos a empresas de marketing sin su consentimiento expreso.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa sectorial aplicable:

• Consentimiento del titular: otorgado al agendar una cita, entregar sus datos o utilizar nuestros canales digitales.
• Ejecución de una relación contractual o de prestación de servicios: necesario para gestionar su atención clínica.
• Cumplimiento de obligaciones legales: como el mantenimiento de fichas clínicas exigido por el Código Sanitario y normativa MINSAL.
• Interés legítimo del prestador: para la seguridad del paciente, la correcta facturación y la gestión operativa del centro.

Datos sensibles de salud

Los datos relativos a su salud son considerados datos sensibles según la Ley N° 19.628 y reciben un nivel de protección reforzado. CIMO Salud solo los recopila y trata cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio clínico.

El acceso a estos datos por parte de terceros solo ocurrirá cuando exista una obligación legal expresa (por ejemplo, ante requerimiento de autoridad sanitaria o judicial) o cuando usted lo autorice expresamente por escrito.

La huella dactilar recopilada a través del sistema I-Med es procesada directamente por dicho sistema institucional, y CIMO Salud no almacena ni tiene acceso a esa información biométrica.

Comunicación de datos a terceros

CIMO Salud no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales. La información podrá ser compartida con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Sistema I-Med: para validación de identidad, tramo FONASA y cobertura de seguros, conforme a la operación normal del sistema de salud chileno.
• FONASA e ISAPRE: para la gestión de bonificaciones, bonos PAD y procesos de reembolso.
• Registro Civil: para verificación de identidad según protocolo I-Med.
• Compañías de seguros complementarios: para la tramitación automática de reembolsos durante la atención.
• Autoridades públicas: cuando exista obligación legal o requerimiento judicial debidamente fundado.
• Proveedores tecnológicos: plataformas de agendamiento online y sistemas de gestión clínica, los cuales actúan como encargados de tratamiento bajo contratos de confidencialidad.

Conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados durante los plazos establecidos por la normativa vigente:

• Fichas clínicas: mínimo 15 años desde la última atención, conforme al Decreto Supremo N° 41 del Ministerio de Salud.
• Datos de contacto y agendamiento: mientras dure la relación con CIMO Salud y hasta 5 años después de la última atención.
• Datos de facturación y previsión: hasta 6 años, conforme a la normativa tributaria chilena.
• Datos de navegación web: hasta 12 meses desde su recopilación.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un período mayor.

Medidas de seguridad

CIMO Salud implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

• Control de acceso por roles: solo el personal autorizado puede acceder a cada categoría de datos.
• Uso de sistemas institucionales certificados (I-Med, Dentalink) con sus propios estándares de seguridad.
• Transmisión de datos mediante protocolos seguros (HTTPS/SSL) en todos los canales digitales.
• Capacitación periódica del personal en materia de confidencialidad y protección de datos.
• Procedimientos internos para la gestión de incidentes de seguridad.

Sus derechos como titular de los datos

Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos directamente en nuestras oficinas, por correo electrónico o por WhatsApp. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar un reclamo ante la Subsecretaría de Economía y Empresas de Menor Tamaño o ante los Tribunales de Justicia competentes, conforme a la Ley N° 19.628.

Cookies y datos de navegación

El sitio web de CIMO Salud puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y nos permiten:

• Recordar sus preferencias de navegación.
• Analizar el tráfico del sitio de forma anónima para mejorar su funcionamiento.
• Garantizar el correcto funcionamiento de formularios y herramientas interactivas del sitio.

Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio. CIMO Salud no utiliza cookies para rastrear su actividad en otros sitios web ni con fines publicitarios de terceros.

Menores de edad

CIMO Salud presta atención a pacientes de todas las edades, incluidos menores de edad. En el caso de pacientes menores de 18 años, el tratamiento de sus datos personales se realiza con el consentimiento y bajo la responsabilidad de su padre, madre o tutor legal, quien deberá estar presente o autorizar expresamente la atención.

Los datos de menores de edad reciben el mismo nivel de protección que los de adultos, con especial cuidado en el tratamiento de su información de salud.

Cambios en la política de privacidad

CIMO Salud se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o en la forma de prestar sus servicios.

Cualquier modificación relevante será publicada en este sitio web con indicación de la fecha de última actualización. Se recomienda revisar este documento periódicamente. El uso continuado del sitio o de los servicios de CIMO Salud implica la aceptación de la versión vigente de esta política.

Contacto para consultas sobre privacidad

Para ejercer sus derechos, realizar consultas o presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Dirección: Padre Mariano 10, oficinas 701, 1107, 1108 y 1204, Providencia, Santiago
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 3200 4779
• Correo electrónico: contacto@cimosalud.cl
• Horario: Lunes a viernes, según disponibilidad de agenda

Nos comprometemos a responder su solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.